Informasi Pelanggan · Diperbarui 17 Oktober 2026

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Kebijakan ini menjelaskan pengajuan pembatalan dan pengembalian dana pesanan di Papan Bunga Ucapan.

Pesanan batal

Pengembalian dana dapat diajukan untuk pesanan yang dibatalkan. Segera hubungi CS sebelum pengerjaan dimulai agar pembatalan dapat diperiksa dan proses produksi dapat dihentikan jika masih memungkinkan.

Pemeriksaan pengajuan

Tim memeriksa status pembayaran, tahap pengerjaan, alasan pembatalan, serta bukti dari pembeli dan mitra. Jika pesanan belum diproduksi atau tidak dapat dipenuhi oleh penyedia, pembayaran untuk layanan yang tidak diberikan dikembalikan. Jika produksi khusus sudah berjalan, rincian pekerjaan dan biaya yang benar-benar telah timbul akan dijelaskan kepada pembeli untuk menentukan penyelesaian; tidak ada potongan otomatis tanpa penjelasan.

Pesanan tidak sesuai atau tidak terpenuhi

Laporkan kendala dengan nomor pesanan dan bukti pendukung. Berdasarkan hasil pemeriksaan, penyelesaian dapat berupa perbaikan, penggantian, atau pengembalian dana sesuai bagian pesanan yang bermasalah dan kesepakatan penyelesaian.

Cara mengajukan

Hubungi CS melalui halaman Kontak dengan nomor pesanan, nama pemesan, bukti pembayaran, alasan pengajuan, dan foto pendukung bila ada. Jangan mengirim PIN, OTP, atau kata sandi perbankan.

Proses pengembalian dana

Setelah pengajuan disetujui, CS menginformasikan nominal, metode pengembalian, dan perkiraan waktu penyelesaian. Pengembalian diupayakan melalui metode pembayaran asal; jika tidak tersedia, rekening atau metode lain dikonfirmasi dengan pemesan. Waktu penerimaan mengikuti proses bank atau penyedia pembayaran. Bukti pengembalian diberikan setelah transaksi diproses.

Pembayaran ganda

Jika terjadi pembayaran ganda untuk pesanan yang sama, kirim kedua bukti transaksi agar tim dapat memverifikasi dan mengembalikan kelebihannya.